Главный вопрос — чей дефект
В спорах о качестве товара почти всё решает один вопрос: дефект возник до передачи товара покупателю (производственный) или из-за неправильного использования (эксплуатационный). От ответа зависит, вернут ли вам деньги. Эксперт исследует товар, характер и расположение повреждений, следы эксплуатации и сравнивает с требованиями стандартов и инструкции производителя.
Права покупателя
Если продавец сомневается в причине недостатка, он обязан сам провести экспертизу за свой счёт, а покупатель вправе присутствовать и оспорить её результаты в суде (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Когда экспертиза продавца выглядит необъективно, независимое заключение — основной аргумент в претензии и в суде. Если дефект производственный, покупатель вправе требовать возврата денег, замены или уменьшения цены и компенсации расходов на экспертизу.
Для бизнеса
Для компаний проводим экспертизу партий товара при приёмке и в спорах с поставщиками: соответствие договору, ГОСТ и ТУ, причины брака, размер убытков. Заключение помогает в претензионной работе и в арбитражном суде.